El código de ética del cobrador, el impacto de la cobranza en la retención del cliente y la psicología del dinero.
Moodle
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CAPACITACIÓN DISEÑADA
Para lograr grandes resultados
En nuestra academia creemos que la cobranza no se trata de presionar, sino de negociar con estrategia, respeto y estricto apego a la ley. Hemos diseñado una Ruta de Aprendizaje Progresiva que te llevará desde los fundamentos de la comunicación asertiva hasta las estrategias más avanzadas de negociación y cumplimiento legal. Prepárate para transformar tu perfil, multiplicar tus resultados y convertirte en el profesional de la cobranza que las mejores empresas del mercado están buscando.
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Cursos disponibles
Prácticas prohibidas (acoso y amenazas), horarios y canales permitidos, leyes de protección de datos personales y derechos del usuario.
Control del tono de voz, modulación, palabras que activan o desactivan la defensiva y el uso de la empatía como herramienta de influencia.
Clasificación de perfiles (el olvidadizo, el afectado económicamente, el evasivo) y técnicas de entrevista financiera express.
Redacción de notificaciones formales, conciliación extrajudicial, auditoría de llamadas y KPIs (indicadores) de efectividad ética.
Cómo responder a la falta de liquidez, desacuerdos con el saldo, promesas rotas de pago y técnicas de persistencia ética.
Creación de opciones de mutuo beneficio, reestructuraciones de deuda, técnicas de cierre y formalización del compromiso
Reglas de oro para cobrar por WhatsApp, redacción de correos electrónicos persuasivos y el uso ético de recordatorios automatizados.
